Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/04/26

Merci pour votre achat sur notre site. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits surgelés ainsi qu’au strict respect de la chaîne du froid. En raison de la nature périssable de ces produits, des conditions spécifiques s’appliquent aux retours, réclamations et remboursements.

1. Conservation des produits

Dès réception de votre commande, les produits surgelés doivent être immédiatement placés au congélateur et conservés à la température recommandée.

Un produit décongelé ne doit jamais être recongelé.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise conservation des produits après la livraison.

2. Produits surgelés et denrées périssables

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits surgelés et denrées périssables ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni retournés après livraison, pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de respect de la chaîne du froid.

3. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables ou nécessitant une conservation à température contrôlée, notamment les produits surgelés.

4. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

Changement d’avis après livraison
Produit mal conservé après réception
Produit décongelé puis recongelé
Rupture de la chaîne du froid après remise au client
Erreur de commande du client

5. Produit endommagé, non conforme ou problème à la livraison

Si un produit est livré endommagé, écrasé, ouvert, fondu, décongelé, manquant ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception avec :

Votre nom
Numéro de commande
Description précise du problème
Photos claires du colis et du produit concerné
Coordonnées complètes

Après vérification, un remboursement partiel, total ou un remplacement pourra être proposé selon la situation.

6. Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée par email à :

Email : mycandyshouu@gmail.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

7. Refus de livraison

En cas de refus injustifié à la livraison d’une commande conforme, aucun remboursement ne pourra être exigé pour les produits périssables préparés et expédiés.

8. Remboursements acceptés

Lorsqu’un remboursement est validé par notre service client :

Il sera effectué via le mode de paiement initial
Le délai de traitement bancaire peut varier de 3 à 10 jours ouvrés

9. Contact

Pour toute question concernant une commande :